Snel naar hulp

Binnen enkele minuten antwoord van Melodyofspins Casino

Op elk uur van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Start de chat Vergunning KOA/81551

Vandaag uitbetaald

751.710 €

2.692 Spelers online

Erkende vergunningGelicentieerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/81551 sinds 2015

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling binnen 18 minuten, met wekelijks 51M € uitgekeerd aan spelers

Gegevensbeveiliging256-bit AES encryptie en onafhankelijke audits door iTech Labs, eCOGRA en QUINEL

Je wilt nu iemand spreken

Melodyofspins Casino op drie manieren bereiken

Geen wachtrijen zonder uitleg: je weet vooraf hoe lang elk kanaal duurt.

Antwoord binnen drie minuten

Bij een dringende vraag is de live chat op de site de snelste route; doorgaans heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start chat

Antwoord per e-mail

Voor uitleg over een storting, bonus of document stuur je je vraag naar [email protected]; een antwoord volgt meestal binnen vierentwintig uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Melodyofspins Casino telefonie

Wil je liever praten, bel dan +31 20 817 1283 in de tijdzone CET; meestal neemt binnen twee minuten iemand op om je verder te helpen.

Bel ons

Nederlandse hulp

Melodyofspins Casino is er voor Nederland

Hier zie je meteen welke lijnen, taal en toezichthouder voor jou als Nederlandse speler gelden.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 817 1283; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/81551

Hulp

Speelproblemen: AGOG, Verslavingszorg, CRUKS

Zo krijg je sneller een passend antwoord

Leg deze vijf dingen binnen handbereik voordat je een kanaal opent.

Je spelersaccount en e-mailadres van registratie
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode van je transactie
Schermafbeelding van de melding of fout
Je laatst gebruikte inloggegevens niet

Je zoekt hulp

Melodyofspins Casino verdeelt je vraag slim

Je hebt na het lezen het juiste e-mailadres gekozen en hoeft niet meer te zoeken.

Account

Algemene klantenservice, alle eerste vragen: [email protected]; Verificatie, identiteit en documenten: [email protected]

Geldzaken

Betalingen, storten en opnemen: [email protected]

Overig

Klachten, formele meldingen: [email protected]; Privacy, persoonsgegevens en inzage: [email protected]; Zakelijk, samenwerkingen en partners: [email protected]

Melodyofspins Casino B.V. staat achter deze site

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Melodyofspins Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 52042971 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/81551

Schrijven. E-mail support: [email protected]

Verder lezen

Melodyofspins Casino: klagen in stappen

Je antwoord blijft uit, en dan?

Wanneer een eerste antwoord je vraag niet afdekt, helpt deze volgorde je verder zonder omwegen.

Wat zet je in je eerste mail?

Op het moment dat je vastloopt, mail je de feiten naar [email protected], met datum, bedrag en wat er misging. Je klacht komt dan bij de juiste afdeling terecht.

Is dit echt het volledige antwoord?

Binnen een dag lees je het antwoord en beoordeel je of het je vraag dekt. Vraag je niets meer na, dan sluit je het traject zelf af.

Wie kijkt er nog eens naar?

Blijft het antwoord onvolledig, dan vraag je om een hogere beoordeling binnen de klantenservice. Vermeld je eerdere mail, zodat niemand opnieuw begint.

Sta je er alleen voor?

Kwam er na die stap geen oplossing, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je mailwisseling, want die hoort bij je dossier.

Melodyofspins Casino per uur bekeken

Zo snel heb je iemand aan de lijn

Na het lezen weet je per kanaal hoe lang je moet wachten en wat de klok in Nederland zegt.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 817 1283; Wachttijd aan de telefoon: 2 minuten

Vijf vragen, vijf antwoorden

Waar kan ik met mijn vraag terecht?

De meeste onzekerheid over bereikbaarheid en gegevens verdwijnt hier al.

accountMoet ik in het Engels schrijven voor hulp?+

Zodra je in je eigen taal wilt schrijven, hoef je niets om te zetten: het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Welke van die vier talen je ook kiest, je krijgt antwoord in dezelfde taal terug. Eén account, één aanspreekpunt, vier talen.

accountWanneer is de klantenservice bereikbaar, ook in het weekend?+

Op elk uur van de dag is er iemand bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. De klok loopt mee met de Nederlandse tijd (CET), dus je hoeft geen rekening te houden met een buitenlandse dienst. Alleen bij feestdagen kan het iets langer duren.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik bel?+

Voor je account heb je nooit je wachtwoord nodig: dat vraagt het team nooit op, ook niet per e-mail of telefoon. Wel handig zijn je e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd en, bij betalingen, het bedrag en de datum van de transactie. Zo vindt de medewerker je gegevens direct terug.

accountHoe lang duurt het voor mijn gegevens verwijderd zijn?+

Zodra je een verzoek tot inzage of verwijdering verstuurt, wordt het binnen vierentwintig uur in behandeling genomen en ontvang je een bevestiging. Daarna volgt de inhoud of de uitkomst, afhankelijk van wat de wet toelaat bij bewaartermijnen. Bewaar die bevestiging goed tot het verzoek is afgerond.

accountWaarom is een KSA-licentie voor mij belangrijk?+

Omdat Melodyofspins Casino B.V. onder toezicht staat van de Kansspelautoriteit, met licentienummer KOA/81551, vallen spel, betalingen en gegevens onder Nederlands toezicht. Dat nummer kun je opvragen bij elke klacht en het staat ook in de voorwaarden. Twijfel je aan een aanbieder, dan is dat nummer je eerste controle.